"휴대전화가 이상해졌어. 전화가 와도 소리가 안 나."
부모님이 잘 사용하던 휴대전화를 어느 날부터 어렵게 느낄 수 있습니다. 오늘은 노인들의 사용이 어려운 이유·쉬운 휴대전화 환경·천천히 알려드리는 방법을 살펴보도록 하겠습니다.
노인 휴대전화 사용이 어렵다고 해서 새로운 기능을 모두 배우지 못하는 것은 아닙니다. 무엇이 어려운지 먼저 살펴보고, 자주 사용하는 기능을 쉽게 정리한 뒤 부모님의 속도에 맞추어 천천히 알려드리는 것이 좋습니다.
휴대전화 사용이 어려운 이유, 기억력의 문제라고 먼저 생각하지 않습니다
예전에는 전화와 문자 정도만 사용하면 되었던 휴대전화가 이제는 여러 기능을 가진 기기가 되었습니다.
화면을 켜면 다양한 그림과 알림이 나타나고, 손가락으로 누르거나 밀어야 하는 기능도 많습니다. 같은 전화 기능을 사용하더라도 화면의 모양이나 버튼의 위치가 달라질 수 있습니다.
젊은 사람에게는 익숙한 변화이지만 어르신에게는 이전에 사용하던 방법이 갑자기 사라진 것처럼 느껴질 수 있습니다.
부모님이 "휴대전화가 고장 난 것 같다"고 말했는데 실제로 확인해 보면 기기가 고장 난 것이 아니라 소리가 작아져 있거나 평소 사용하던 그림이 다른 위치로 옮겨져 있는 경우도 생각해 볼 수 있습니다.
가족에게는 몇 번만 누르면 해결되는 간단한 문제일 수 있습니다.
그러나 부모님은 평소와 다른 화면이 나타났다는 사실만으로도 어디를 눌러야 할지 몰라 당황할 수 있습니다.
눈이 잘 보이지 않는 것도 휴대전화 사용에 영향을 줄 수 있습니다.
글씨가 작으면 문자 내용을 읽기 어렵고 전화가 왔을 때 상대방의 이름을 확인하기도 불편합니다. 화면에 여러 기능이 한꺼번에 표시되어 있으면 필요한 것을 찾는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
손가락의 움직임도 생각해 볼 수 있습니다.
작은 그림을 정확하게 누르는 것이 어려울 수 있고 한 번 누르려고 했는데 두 번 눌리거나 다른 곳이 눌릴 수도 있습니다.
손가락을 화면에 대고 움직이는 동작도 익숙하지 않으면 어려울 수 있습니다.
소리를 듣는 것이 불편해진 경우에는 전화가 왔다는 사실을 알아차리지 못할 수 있습니다.
가족은 "왜 전화를 안 받으세요?"라고 생각하지만 부모님은 전화벨 자체를 듣지 못했을 수도 있습니다. 통화할 때 상대방의 말소리가 작게 들려 대화를 이어가기 힘들 수도 있습니다.
충전도 휴대전화 사용의 중요한 부분입니다.
충전선을 제대로 연결하지 못하거나 충전이 필요한 시기를 놓치면 휴대전화가 꺼질 수 있습니다.
부모님은 화면이 켜지지 않으면 고장 났다고 생각할 수도 있습니다.
사용 중에 실수로 설정이 달라지는 경우도 있습니다.
화면을 만지다가 소리가 작아지거나 평소 사용하던 기능의 위치가 바뀔 수 있습니다. 알림창이나 평소 보지 못했던 화면이 나타났다가 사라지지 않으면 무엇을 해야 하는지 몰라 사용을 멈출 수도 있습니다.
이런 모습을 보고 곧바로 "전에 알려드렸는데 왜 기억하지 못하세요?"라고 말하지 않는 것이 좋습니다.
휴대전화는 사용하는 과정이 눈에 보이지 않는 경우가 많습니다.
한 번 화면이 달라지면 이전에 배운 순서가 그대로 적용되지 않을 수도 있습니다.
가족에게 익숙한 기기라고 해서 부모님에게도 쉬운 것은 아닙니다.
먼저 어떤 상황에서 가장 어려움을 느끼는지 물어보는 것이 좋습니다.
전화를 받는 것은 괜찮은데 직접 거는 것이 어려운지, 문자 내용을 읽는 것이 힘든지, 충전하는 것을 자주 잊는지 하나씩 살펴볼 수 있습니다.
"휴대전화를 잘 사용하세요?"라고 넓게 묻기보다 "전화가 왔을 때 받는 것은 괜찮으세요?", "연락처에서 사람을 찾는 것은 어떠세요?"처럼 구체적으로 물으면 어려운 부분을 찾기 쉽습니다.
한두 번 사용방법을 잊었다고 해서 건강상의 문제로 판단할 필요는 없습니다.
누구나 자주 사용하지 않는 기능은 잊을 수 있고 휴대전화가 바뀌면 다시 익히는 시간이 필요합니다.
다만 이전에는 휴대전화를 문제없이 사용하던 부모님이 최근 전화 거는 방법이나 익숙한 사람의 연락처를 찾는 방법처럼 자주 사용하던 기능을 반복해서 어려워하고, 장보기나 약속 기억하기 등 다른 일상생활에서도 이전과 다른 변화가 함께 나타난다면 언제부터 어떤 모습이 달라졌는지 살펴볼 수 있습니다.
저는 노인 휴대전화 사용을 생각할 때 부모님이 휴대전화를 잘 다루는지 평가하기보다 어떤 기능이 실제 생활에 필요한지를 먼저 생각하는 것이 중요하다고 봅니다.
모든 기능을 능숙하게 사용할 필요는 없습니다.
부모님에게 필요한 기능을 편하게 사용할 수 있다면 그것만으로도 휴대전화는 일상에서 충분히 도움이 되는 도구가 될 수 있습니다.
쉬운 휴대전화 환경, 자주 사용하는 기능부터 단순하게 정리합니다
부모님이 휴대전화 사용을 어려워한다면 새로운 기능을 계속 알려드리기 전에 현재 화면과 사용환경부터 살펴볼 수 있습니다.
먼저 글씨 크기를 확인합니다.
문자나 연락처의 글씨가 너무 작다면 내용을 확인하는 것 자체가 힘들 수 있습니다. 부모님이 읽기 편한 정도로 글씨를 조절하면 작은 화면을 자세히 들여다보는 불편을 줄일 수 있습니다.
전화가 왔을 때 상대방의 이름도 알아보기 쉬워질 수 있습니다.
소리 크기도 확인하는 것이 좋습니다.
전화벨이 너무 작아 전화를 놓치고 있지는 않은지, 통화할 때 상대방의 목소리를 듣기에 불편하지 않은지 부모님과 함께 확인할 수 있습니다.
가족이 적당하다고 느끼는 크기보다 실제로 휴대전화를 사용하는 부모님이 편한 정도를 기준으로 하는 것이 좋습니다.
첫 화면도 너무 복잡하지 않게 정리할 수 있습니다.
자주 사용하는 전화, 문자, 사진처럼 부모님에게 필요한 기능을 찾기 쉬운 곳에 두면 여러 화면을 이동하면서 찾는 수고를 줄일 수 있습니다.
자주 연락하는 가족의 연락처도 찾기 쉽게 정리할 수 있습니다.
다만 가족이 부모님의 휴대전화를 가져가서 모든 화면을 마음대로 바꾸는 것은 주의하는 것이 좋습니다.
오랫동안 사용하면서 익숙해진 위치가 있다면 가족에게는 복잡해 보여도 부모님에게는 그 위치가 더 편할 수 있습니다.
"이것을 여기로 옮기면 찾기 편하시겠어요?"
이처럼 부모님에게 먼저 물어보고 필요한 부분만 바꾸는 것이 좋습니다.
한꺼번에 많은 것을 바꾸면 오히려 사용하기 어려워질 수 있습니다.
휴대전화 화면이 너무 빨리 꺼져 불편한지, 잠금을 풀기 어려워하지는 않는지도 살펴볼 수 있습니다.
다만 편리하게 만들겠다는 이유로 휴대전화의 안전과 관련된 기능을 무조건 없애기보다 부모님이 사용하기 편하면서도 필요한 보호 기능을 유지할 수 있는 방법을 찾는 것이 좋습니다.
충전하는 장소를 일정하게 정하는 것도 방법입니다.
충전선을 매번 다른 곳에 두면 필요할 때 찾기 어려울 수 있습니다.
부모님이 주로 생활하는 공간 가운데 안전하고 사용하기 편한 곳을 정해 휴대전화를 충전하는 습관을 만들 수 있습니다.
충전선을 연결했을 때 실제로 충전이 시작되었는지 화면에서 함께 확인하는 방법도 알려드릴 수 있습니다.
사용법을 종이에 간단하게 적어두는 것도 도움이 될 수 있습니다.
다만 한 장에 너무 많은 내용을 적으면 필요한 설명을 찾기 어려워집니다.
예를 들어 전화 거는 방법이 필요하다면 첫 화면에서 어디를 누르고, 연락할 사람을 어떻게 찾고, 어떤 표시를 누르면 전화가 연결되는지를 짧은 순서로 적을 수 있습니다.
부모님이 알아보기 쉬운 글씨 크기로 작성하는 것도 중요합니다.
휴대전화의 모든 기능을 설명한 안내서를 만드는 것보다 부모님이 자주 사용하는 몇 가지 기능만 적어두는 편이 실제 생활에서는 더 도움이 될 수 있습니다.
사진을 보는 것을 좋아한다면 사진을 찾는 방법을 알려드릴 수 있고 가족과 문자를 주고받는 일이 중요하다면 문자 확인과 보내는 방법을 중심으로 익힐 수 있습니다.
부모님마다 필요한 기능은 다릅니다.
가족이 많이 사용하는 기능이라고 해서 부모님도 반드시 배워야 하는 것은 아닙니다.
새로운 기능을 계속 추가하는 것보다 이미 사용하는 기능을 편하게 이용할 수 있도록 하는 것이 먼저입니다.
휴대전화를 새것으로 바꾸어야 하는 경우에는 이 점이 더욱 중요합니다.
새 기기는 화면과 기능의 위치가 달라질 수 있습니다.
가능하다면 부모님이 자주 사용하던 기능을 이전과 비슷하게 찾을 수 있도록 정리하고, 바뀐 부분은 천천히 설명하는 것이 좋습니다.
저는 쉬운 휴대전화 환경을 만든다는 것이 기능을 무조건 줄이는 것이라고 생각하지 않습니다.
부모님에게 필요하지 않은 복잡함은 줄이고 실제로 자주 사용하는 기능은 쉽게 찾을 수 있도록 만드는 것입니다.
결국 부모님에게 좋은 휴대전화 환경은 가족이 보기에 깔끔한 화면이 아니라 부모님이 전화를 걸고 받고 필요한 사람에게 연락하는 일을 스스로 하기 쉬운 화면이라고 생각합니다.
천천히 알려드리는 방법, 가족이 대신 눌러주기보다 부모님이 직접 해볼 시간을 드립니다
부모님에게 휴대전화 사용법을 알려드릴 때 가장 쉽게 하게 되는 행동이 있습니다.
부모님이 화면에서 무엇을 눌러야 할지 찾지 못하면 가족이 휴대전화를 받아 빠르게 해결하는 것입니다.
"이렇게 하면 됩니다."
가족에게는 몇 초면 끝나는 일입니다.
하지만 휴대전화를 다시 부모님께 돌려드리면 다음에 같은 상황이 생겼을 때 방법을 기억하기 어려울 수 있습니다.
설명을 들은 것과 자신의 손으로 직접 해본 것은 다르기 때문입니다.
가능하다면 부모님이 휴대전화를 손에 들고 직접 눌러보도록 하는 것이 좋습니다.
가족은 옆에서 한 단계씩 설명할 수 있습니다.
"먼저 전화 그림을 눌러보세요."
부모님이 그 동작을 마친 뒤 다음 과정을 설명합니다.
처음부터 "전화 누르고 연락처 들어가서 이름 찾은 다음 여기 누르면 됩니다"라고 여러 단계를 한꺼번에 설명하면 첫 번째 동작을 하는 동안 뒤의 설명을 잊을 수 있습니다.
한 번에 한 단계씩 알려드리는 편이 이해하기 쉽습니다.
부모님이 다른 곳을 눌렀을 때도 바로 휴대전화를 가져오기보다 현재 화면에서 다시 돌아가는 방법을 함께 찾아볼 수 있습니다.
실수해도 다시 해볼 수 있다는 경험이 쌓이면 새로운 화면이 나타났을 때 느끼는 부담도 줄어들 수 있습니다.
같은 질문을 다시 한다고 해서 "아까 알려드렸잖아요"라고 말하지 않는 것도 중요합니다.
젊은 사람도 새로운 기기나 프로그램을 사용할 때 같은 기능을 여러 번 확인해야 익숙해지는 경우가 있습니다.
휴대전화가 익숙하지 않은 부모님에게는 반복해서 직접 사용해 보는 시간이 필요할 수 있습니다.
하루에 너무 많은 기능을 알려드리지 않는 것도 좋습니다.
전화 걸기와 받기를 익히는 날에는 그 기능을 충분히 연습하고, 다른 기능은 다음에 알려드릴 수 있습니다.
부모님이 이미 잘 사용하는 기능까지 처음부터 다시 가르치려고 할 필요도 없습니다.
어려워하는 부분을 중심으로 알려드리는 것이 좋습니다.
설명할 때 사용하는 말도 가능한 한 일정하게 하는 것이 도움이 됩니다.
같은 기능을 가족마다 서로 다른 표현으로 설명하면 부모님이 더 어렵게 느낄 수 있습니다.
가족이 자주 사용하는 어려운 기기 용어보다 화면에서 실제로 볼 수 있는 것을 기준으로 설명하는 것이 이해하기 쉽습니다.
부모님이 실수했을 때 웃거나 어린아이를 가르치듯 말하지 않는 것도 중요합니다.
휴대전화를 잘 다루는 능력과 사람의 지혜나 생활경험은 같은 것이 아닙니다.
오랫동안 살아오면서 익힌 수많은 일과 달리 휴대전화는 비교적 최근에 생활 속으로 들어온 도구입니다.
사용법을 잘 모르는 것은 부끄러운 일이 아닙니다.
반대로 부모님이 모든 기능을 반드시 혼자 해결해야 하는 것도 아닙니다.
사용 중 어려운 상황이 생겼을 때 가족에게 도움을 요청할 수 있도록 하는 것도 좋은 방법입니다.
중요한 것은 가족이 모든 일을 대신하는 것과 필요할 때 도움을 주는 것을 구분하는 것입니다.
전화 걸기와 문자 확인처럼 부모님이 할 수 있는 기능은 직접 사용하고, 복잡한 설정을 변경해야 하는 상황에서는 가족의 도움을 받을 수 있습니다.
부모님이 휴대전화 사용을 배우고 싶어하지 않는다면 그 이유도 살펴볼 필요가 있습니다.
글씨가 잘 보이지 않거나 손가락으로 화면을 누르는 것이 힘들어서 포기한 것일 수도 있습니다.
여러 번 실수한 뒤 자신감이 떨어졌을 수도 있습니다.
이런 경우에는 새로운 기능을 더 가르치는 것보다 먼저 사용하기 불편한 원인을 줄여주는 것이 좋습니다.
저는 부모님께 휴대전화 사용법을 알려드릴 때 가장 어려운 부분이 기능 자체보다 기다리는 일일 수 있다고 생각합니다.
옆에서 보면 어느 버튼을 눌러야 하는지 바로 보이기 때문에 대신 눌러주고 싶어집니다.
하지만 조금 시간이 걸리더라도 부모님이 직접 화면을 찾아보고 눌러보는 과정이 다음에 혼자 사용할 수 있는 경험으로 이어질 수 있습니다.
천천히 알려드린다는 것은 설명을 느리게 말하는 것만을 의미하지 않습니다.
부모님이 직접 생각하고 눌러보고 실수한 뒤 다시 시도할 시간을 충분히 드리는 것입니다.
노인 휴대전화 사용에 관한 내용을 살펴보면서 개인적으로 가장 중요하다고 느낀 것은 부모님이 휴대전화를 어려워한다고 해서 모든 기능을 대신 처리하지 않는 것입니다.
전화가 잘 들리지 않는다면 소리 크기를 확인하고 글씨가 작다면 읽기 편하도록 조절할 수 있습니다. 자주 사용하는 기능을 찾기 어렵다면 익숙한 화면을 크게 바꾸지 않는 범위에서 찾기 쉽게 정리할 수도 있습니다.
사용방법을 알려드릴 때는 가족이 휴대전화를 가져가 빠르게 해결하기보다 부모님이 직접 한 단계씩 눌러볼 수 있도록 기다리는 것이 좋다고 생각합니다.
모든 기능을 능숙하게 사용하는 것이 목표일 필요도 없습니다. 전화하고 싶은 사람에게 직접 전화하고, 가족이 보낸 연락을 확인하고, 필요한 순간에 도움을 요청할 수 있다면 그것 역시 휴대전화를 자신의 생활에 맞게 사용하는 방법입니다.
부모님에게 필요한 기능은 쉽게 만들고, 어려운 부분은 천천히 알려드리며, 직접 할 수 있는 것은 계속 자신의 손으로 해볼 수 있도록 기다리는 것. 그것이 휴대전화를 일상생활의 편리한 도구로 오래 사용할 수 있도록 돕는 방법이라고 생각합니다.